Contratar quem vai fazer, e registrar o que está sendo feito. Duas partes que continuam formais mesmo em quem entrega de forma ágil.
Esta parte do acervo trata do que não desaparece quando uma organização adota agilidade: a contratação de fornecedor e a documentação que precisa sobreviver à saída de quem a produziu.
O ITIL 4 incorporou Lean, ágil e DevOps em 2019, e a maior parte das empresas que funciona bem opera em modo híbrido. Entrega de forma ágil e sustenta com processo. A distinção entre ágil e tradicional aqui é metadado, não estrutura: os artigos aparecem marcados como tradicionais na linha de dados, e não em um acervo separado.
Cada um dos dois artigos abaixo tem os modelos correspondentes na Biblioteca, de graça e sem cadastro.
Antes de começar
RFI, RFP e RFQ são três etapas da mesma negociação, e a proposta técnica e a comercial são a resposta do outro lado da mesa. Trocar a ordem custa dinheiro.
RFI
São três etapas da mesma negociação, em sequência. A RFI conhece o mercado antes de especificar. A RFP especifica o escopo e pede proposta de solução. A RFQ cota preço quando o escopo já está fechado. Do outro lado da mesa, o fornecedor responde com proposta técnica e comercial.
Durante e depois
Do escopo ao handover, os documentos que atravessam um projeto. Nem todo projeto precisa de todos, mas a informação não pode se perder no caminho.
documentos de projeto
Seis documentos atravessam um projeto de tecnologia: declaração de escopo, declaração funcional, documentação técnica, caderno de testes, manual do usuário e documento operacional. Nem todo projeto precisa dos seis, e alguns podem ser absorvidos por outro. O que não pode é a informação se perder no caminho.
Modelos
Cada seção traz uma instrução do que escrever ali e um exemplo preenchido. Modelo que só tem a estrutura obriga você a descobrir sozinho o que vai em cada campo.
Perguntas
Não, e na prática a maioria das organizações opera com os dois. Contratação de fornecedor, documentação de arquitetura e passagem para sustentação seguem um caminho formal mesmo em empresas que entregam de forma ágil. O que muda é o nível de detalhe exigido antes de começar.
Quando há dinheiro de terceiro envolvido, quando a informação precisa sobreviver à saída de quem a produziu, e quando alguém vai precisar provar o que foi combinado. Contratação e handover são os dois casos mais claros.
Sim, e sem cadastro. São onze modelos que cobrem o ciclo inteiro, de RFI a documento operacional, com instrução de preenchimento em cada seção. Estão na Biblioteca.